河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个“路上(lùshàng)的家” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队(tuánduì) 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况(qíngkuàng)。河北日报记者刘荣荣(liúróngróng)摄 “真没想到服务(fúwù)区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在京哈高速(gāosù)山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延(miányán)起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞(téngfēi)在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化(wénhuà)主题服务区，也是我省(wǒshěng)最大的开放型、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙(fánmáng)驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面(miàn)锦旗、457小时(shí)志愿(zhìyuàn)服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四奖章(jiǎngzhāng)。 120天，建起长城脚下(jiǎoxià)“第一会客厅” 6月(yuè)10日11时，记者来到(láidào)山海关服务区南区。建筑立面(lìmiàn)采用海浪线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵(shàngzhèn)，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅(huìkètīng)’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望(nánwàng)山海关古城，是由东北进入华北(huáběi)的必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年2月(yuè)，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业(shāngyè)综合体迈进。 这是一场与时间的(de)赛跑。 面对“边施工(shīgōng)边经营”的难题，设计、监理、施工等(děng)各领域人员日夜奋战(rìyèfènzhàn)。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都是一路(yīlù)小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板(bǎn)房里休息会儿。风吹日晒，白白净净(báibáijìngjìng)的小伙子晒得黢黑。 “我(wǒ)学的专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区(fúwùqū)进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫(jiào)软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片(yīzhěngpiàn)，但采购时才发现(fāxiàn)市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计团队(tuánduì)反复沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既达到(dádào)了美观效果，又赶上(gǎnshàng)了工程进度。 35岁的(de)加油站站长顾景泓是(shì)个细致(xìzhì)人。在(zài)他的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米(límǐ)级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续(liánxù)72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助(zìzhù)收银模式(móshì)，客流高峰期消费(xiāofèi)不用等；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足(zhùzú)。 “标配”变“高配”，“上(shàng)新”更“走心” 6月10日12时30分，到了(le)饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝(luòyìbùjué)。 “哇，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下(tíngxià)，一进大厅(dàtīng)，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭(fàn)香，本来打算去(qù)秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区(qū)南北(nánběi)区共有39个档口，不仅有肯德基、张亮(zhāngliàng)麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿先生(xiānshēng)提议(tíyì)下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香(wǔxiāng)豆腐丝，凉菜都是10元(yuán)一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁(dīng)16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴(tóngbàn)都很满意(mǎnyì)。 餐厅主管李营利告诉记者(jìzhě)，服务区改造前是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能(néng)做到“光盘(guāngpán)”。 李(lǐ)营利是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊(xiánliáo)两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进(gǎijìn)。 一次，看到一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李(lǐ)营利送他一个卤蛋和(hé)两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅(cāntīng)员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在(zài)服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好(gènghǎo)些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能吃(chī)好，还很有“逛头”。 大厅以(yǐ)一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市(chāoshì)、免税店等一应俱全。 2023年10月，在(zài)中国公路学会和高德地图联合发布(fābù)的《2023年高速公路服务区出行热度分析报告》中，山海关服务区居(jū)全国高速服务区出行热度第一位。独特(dútè)的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用商品(shāngpǐn)外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也(yě)很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个(duōgè)热门景区，是京哈高速(gāosù)上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园(gōngyuán)，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界(kuàjiè)”发展，为(wèi)区域旅游发展注入新活力。 “本来(běnlái)只是来服务区加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再(zài)来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外(chūménzàiwài)，碰上难事儿(shìér)，我们必须伸手帮(bāng)一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员都能讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工(yuángōng)张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去(qù)沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好(qiàhǎo)没电了。 “老人家(lǎorénjiā)，别着急，我们(wǒmen)帮您想(xiǎng)办法。”张楠把老人领进服务区(fúwùqū)，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例(ànlì)，在服务区里更常见。 去年10月的一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现一只(yīzhī)遗落(yíluò)的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将(jiāng)挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当(dāng)陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把一个厚厚的红包塞给王英(wángyīng)秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正(zhèng)能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个(yígè)寻找“福宝”的故事。 今年(jīnnián)5月5日零时(shí)左右，服务区值班电话响起，一位北京(běijīng)的(de)李女士说，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京，只在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话(diànhuà)那头的焦急，他告诉李女士(lǐnǚshì)：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始(kāishǐ)地毯式寻找。直到(zhídào)早晨6时，终于在服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆(shùbǎiliàng)归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗(chēchuāng)递上热水和(hé)姜汤，“师傅，喝口(hēkǒu)热的！” 6月10日(rì)17时，山海关服务(fúwù)区志愿服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种(gèzhǒng)问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去(qù)厕所怎么走？” “您沿着过道一直往里走(zǒu)就到了。” “你们这有(zhèyǒu)充电器吗？” “有的，可以在我们这里(zhèlǐ)充。” “咨询问题的居多，还有(háiyǒu)一些紧急求助。服务台(fúwùtái)有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅(bùjǐn)记住长城的壮美(zhuàngměi)，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多(duō)权威资讯